Мурманское турагенство рассчитывало оштрафовать покупателей путевок

Но само было привлечено к административной ответственности

Ольга ГРУШКО — 09.09.2008

Этой зимой в областной Роспотребнадзор обратилась жительница заполярной столицы с просьбой проверить деятельность турагентства, у которого она покупала путевки в Финляндию. Как мы все знаем, в Мурманске и области в основном действуют турагенты, то есть организации, которые только реализуют путевки. А сами туры создают и формируют столичные туроператоры.

- Наше управление, расследуя обращения потребителей в сфере туристских услуг, взаимодействует в основном с турагентами, - говорит Лена Лукичева, и.о. руководителя областного Роспотребнадзора. – Основное внимание мы уделяем именно оценке договоров. То есть смотрим - предоставлена ли северянину вся обязательная информация. При проверке договоров, заключаемых турагентом ООО «Коста» (на него, собственно, и жаловалась мурманчанка. – ред.) обнаружились многочисленные факты нарушений: потребителям не была полностью предоставлена обязательная информация и в договор были включены условия, ухудшающие положение туриста. Так например при отказе от договора по каким-то причинам турист обязан уплатить агентству все расходы и даже штрафы. Это незаконно. Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что вы можете отказаться от договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю только фактически понесенные расходы. А штраф за аннуляцию тура должен быть прописан в договоре между туроператором и турагентом, и покупателя путевки не касается вообще.

В результате проверки Роспотребнадзор вынес постановление о привлечении ООО «Коста» к административной ответственности в виде штрафа на сумму - 10 тысяч рублей. И хотя компания оспорила его, арбитражные суды первой и аппелляционной инстанций подтвердили правильность выводов Управления, признав их законными.

Так что, дорогие путешественники, покупая путевку, внимательно читайте договор. Обязательно обратите внимание в тексте на следующие пункты:

- помимо сведений о местном турагенте, через которого вы покупаете путевку, обязательно должны быть указаны полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора,

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования  ответственности туроператора или банковской гарантии, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Благодаря этим данным вы сможете предъявить требования по закону не только к туроператору, но и страховщику.

Не следует забывать также, что закон устанавливает срок предъявления претензии к качеству туристского продукта – 20 дней со дня окончания действия договора.